Support
Ein Kanal, beantwortet von einem Menschen (das ist Jeff, der Takereel baut).
Schreib uns — zu allem: Käufe, Lizenzschlüssel, Erstattungen, Bugs oder Fragen vor dem Kauf.
[email protected]Wir wollen innerhalb eines Werktags antworten, meist deutlich schneller. Gib bei Lizenzfragen die E-Mail-Adresse deines Kaufs an.
Schnelle Lösungen für häufige Probleme
Ich habe gezahlt, aber keine Lizenz-Mail bekommen.
Schau im Spam-Ordner nach einer E-Mail von managedagenticservices.com. Wenn du mit Karte zahlst, bekommst du zusätzlich eine Stripe-Quittung — das ist dein Kaufbeleg. Nach 24 Stunden immer noch nichts? Schreib uns von der Adresse, mit der du gezahlt hast, und wir schicken den Schlüssel erneut.
Mein Schlüssel lässt sich nicht aktivieren.
Füge den kompletten Schlüssel ein — eine lange Zeile, die mit {" beginnt und mit "} endet — unter Takereel → Einstellungen → Lizenz. Wenn er weiter abgelehnt wird, schick uns die Lizenz-ID aus deiner Mail (sie sieht aus wie TR-XXXXXXXX-…).
Meine Geräte-Aktivierungen sind aufgebraucht.
Lizenzen gelten für 3 Macs. Rechner ersetzt? Nutze Einstellungen → Lizenz → Entfernen auf dem alten, um den Platz freizugeben — oder wenn der alte Mac weg ist, schreib uns, und wir regeln das.
Wo sind meine Aufnahmen?
~/Movies/Takereel — ganz normale Videodateien auf deinem Mac, für immer deine. Sie werden nie zu uns hochgeladen.
Ich möchte eine Erstattung.
14 Tage, ohne Theater — siehe die Nutzungsbedingungen. Schreib uns von der Adresse deines Kaufs.