Suporte
Um único canal, respondido por uma pessoa (o Jeff, que faz o Takereel).
Escreva para a gente — sobre qualquer assunto: compras, chaves de licença, reembolsos, bugs ou dúvidas antes de comprar.
[email protected]Procuramos responder em até um dia útil, geralmente bem mais rápido. Se for sobre uma licença, inclua o e-mail usado na compra.
Soluções rápidas para problemas comuns
Paguei, mas o e-mail com a licença não chegou.
Verifique o spam/lixo eletrônico procurando mensagens de managedagenticservices.com. Quem paga com cartão também recebe um recibo do Stripe — ele vale como comprovante de compra. Nada depois de 24 horas? Escreva para a gente com o endereço usado no pagamento e reenviamos sua chave.
Minha chave não ativa.
Cole a chave inteira — é uma linha longa que começa com {" e termina com "} — em Takereel → Ajustes → Licença. Se ainda assim não funcionar, envie por e-mail o ID da licença que aparece no e-mail que você recebeu (algo como TR-XXXXXXXX-…).
Minhas ativações de dispositivo acabaram.
Cada licença cobre 3 Macs. Trocando de máquina? Use Ajustes → Licença → Remover no Mac antigo para liberar a vaga — ou, se ele já não existe, escreva para a gente e resolvemos.
Onde estão minhas gravações?
Em ~/Movies/Takereel — arquivos de vídeo comuns no seu Mac, seus para guardar. Eles nunca são enviados para nós.
Quero um reembolso.
14 dias, sem burocracia — veja os Termos. Escreva a partir do e-mail usado na compra.