Supporto
Un solo canale, e risponde una persona vera (è Jeff, che crea Takereel).
Scrivici — per qualsiasi cosa: acquisti, chiavi di licenza, rimborsi, bug o domande prima di comprare.
[email protected]Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo, di solito molto prima. Se riguarda una licenza, includi l'indirizzo email usato per l'acquisto.
Soluzioni rapide ai problemi più comuni
Ho pagato ma non è arrivata l'email con la licenza.
Controlla nello spam se c'è posta da managedagenticservices.com. Chi paga con carta riceve anche una ricevuta Stripe — quella è la prova d'acquisto. Ancora nulla dopo 24 ore? Scrivici dall'indirizzo con cui hai pagato e ti rimandiamo la chiave.
La mia chiave non si attiva.
Incolla la chiave per intero — è un'unica lunga riga che inizia con {" e finisce con "} — in Takereel → Impostazioni → Licenza. Se viene ancora rifiutata, mandaci l'ID della licenza che trovi nell'email (assomiglia a TR-XXXXXXXX-…).
Ho esaurito le attivazioni.
Ogni licenza copre 3 Mac. Stai sostituendo una macchina? Usa Impostazioni → Licenza → Rimuovi su quella vecchia per liberare il posto — e se il vecchio Mac non esiste più, scrivici e sistemiamo tutto noi.
Dove sono le mie registrazioni?
In ~/Movies/Takereel — normali file video sul tuo Mac, tuoi da tenere. Non ci vengono mai inviati.
Voglio un rimborso.
14 giorni, senza storie — vedi i Termini. Scrivici dall'indirizzo usato per l'acquisto.