Support
Eén kanaal, beantwoord door een mens (dat is Jeff, die Takereel maakt).
Mail ons — over alles: aankopen, licentiesleutels, terugbetalingen, bugs, of vragen vóór je koopt.
[email protected]We proberen binnen één werkdag te antwoorden, meestal veel sneller. Vermeld bij licentievragen het e-mailadres van je aankoop.
Snelle oplossingen voor veelvoorkomende problemen
Ik heb betaald maar geen licentiemail ontvangen.
Kijk in je spam naar mail van managedagenticservices.com. Wie met kaart betaalt krijgt ook een Stripe-bon — dat is je aankoopbewijs. Na 24 uur nog niets? Mail ons met het adres waarmee je betaalde en we sturen je sleutel opnieuw.
Mijn sleutel activeert niet.
Plak de volledige sleutel — één lange regel die begint met {" en eindigt op "} — in Takereel → Instellingen → Licentie. Weigert hij nog steeds, mail ons dan het licentie-ID uit je e-mail (het ziet eruit als TR-XXXXXXXX-…).
Mijn apparaat-activeringen zijn op.
Licenties dekken 3 Macs. Vervang je een machine? Gebruik Instellingen → Licentie → Verwijder op de oude om de plek vrij te maken — of als de oude Mac weg is, mail ons en we regelen het.
Waar staan mijn opnames?
~/Movies/Takereel — gewone videobestanden op je Mac, voor altijd van jou. Ze worden nooit naar ons geüpload.
Ik wil mijn geld terug.
14 dagen, zonder gedoe — zie de Voorwaarden. Mail ons vanaf het adres van je aankoop.