Assistance
Un seul canal, et c'est un humain qui répond (Jeff, qui fabrique Takereel).
Écrivez-nous — pour tout : achats, clés de licence, remboursements, bugs, ou questions avant d'acheter.
[email protected]Nous visons une réponse sous un jour ouvré, souvent bien plus vite. Pour une question de licence, indiquez l'adresse e-mail de votre achat.
Solutions rapides aux problèmes courants
J'ai payé mais aucun e-mail de licence n'est arrivé.
Vérifiez vos indésirables pour un e-mail de managedagenticservices.com. Les achats par carte reçoivent aussi un reçu Stripe — c'est votre preuve d'achat. Toujours rien après 24 heures ? Écrivez-nous avec l'adresse utilisée pour payer et nous renverrons votre clé.
Ma clé ne s'active pas.
Collez la clé entière — une seule longue ligne qui commence par {" et finit par "} — dans Takereel → Réglages → Licence. Si elle est encore refusée, envoyez-nous l'identifiant de licence de votre e-mail (il ressemble à TR-XXXXXXXX-…).
Je n'ai plus d'activations d'appareil.
Une licence couvre 3 Mac. Vous remplacez une machine ? Utilisez Réglages → Licence → Retirer sur l'ancienne pour libérer la place — et si l'ancien Mac n'existe plus, écrivez-nous, on s'en occupe.
Où sont mes enregistrements ?
~/Movies/Takereel — des fichiers vidéo ordinaires sur votre Mac, à vous pour de bon. Ils ne nous sont jamais envoyés.
Je veux un remboursement.
14 jours, sans chichis — voir les Conditions. Écrivez-nous depuis l'adresse de votre achat.